TQM

Total Quality Management - Idea polepszania jakości produktów (lub usług) poprzez globalne spojrzenie na system.

Nowy rodzaj wszechstronnego zbiorowego wysiłku zorientowanego na ustawiczne doskonalenie przedsiębiorstwa we wszystkich aspektach, sferach i efektach działalności to nowa filozofia zarządzania. Obejmuje one nie tylko doskonalenie wyrobów i usług, lecz także jakość pracy, a więc kwalifikacje ludzi, środków i przedmiotów pracy, technologii procesów i systemów marketingowych, projektowych, wytwórczych i eksploatacyjnych, informatyczno - decyzyjnych i wszystkich innych prowadzących do najlepszego zaspokojenia potrzeb klientów zewnętrznych i wewnętrznych. Prowadzi to do trwałego rozwoju tej organizacji. Istotnym aspektem TQM jest dostrzeganie również szerszych powiązań przedsiębiorstwa z otoczeniem: troska o pełną harmonię w zakresie bezpieczeństwa i warunków pracy, a także w zakresie ochrony środowiska naturalnego i innych społecznych uwarunkowań.
-- E. Kondlarski, J. Bagiński

(...) Nie ma bowiem łatwych odpowiedzi. Nie istnieje nic takiego jak najlepsze rozwiązanie - zarówno jeśli chodzi o narzędzia, jak i języki czy systemy operacyjne. Są jedynie systemy, które mogą być bardziej odpowiednie w konkretnych okolicznościach.

I tu właśnie do gry wchodzi pragmatyzm. Nie należy przywiązywać się do żadnej określonej metody, ale mieć na tyle rozległą wiedzę i doświadczenie, by w danej sytuacji wybrać dobre rozwiązanie. (...)

Andrew Hunt, David Thomas "Pragmatyczny Programista"